• 二〇一九年篮球世界杯筹办全面提速 2019-11-11
  • 美俄再次上演制裁大戏 2019-11-08
  • 汽车天下·车事风云榜 2019-11-06
  • 十九大代表次仁巴珍:不忘初心继续服务群众  2019-11-03
  • 人民日报评论员:民生改善是梦想的最好诠释 2019-11-03
  • 管虎惊喜亮相 梁静赵立新约会北电师生 2019-10-31
  • 安徽长丰:百亩芍药花香透 身在仙宫第几重? 2019-10-31
  • 未来战场,马拉松冠军不一定是合格战士 2019-10-27
  • 端午假期结束 中国接待国内游客8910万人次 2019-10-26
  • 个税法迎第七次大修 起征点调至每年6万元 2019-10-15
  • 首届中华诗人节在荆州举行 2019-10-15
  • 女排总决赛名单将出炉:边缘二传逆袭上位 曾春蕾恐落选 2019-10-14
  • 回复@笑傲江湖V:7000 2019-10-14
  • 颜晓峰:建设新型人民军队的同时要恪守“军魂” 2019-10-10
  • 武汉“治污水”再创新 利用施工降水进行生态补水 2019-10-08
  • 当前位置: 首页 > 鹈鹕vs小牛 > 12345热线

    2018年第二季度12345公众服务热线和“市长信箱”“区长信箱”办理情况通报

    来源:区政府办公室 发布时间:2018-08-06 11:28

    鹈鹕vs小牛 www.newpads.net 2018年第二季度12345公众服务热线和“市长信箱”“区长信箱”办理情况通报

    (政府通报第三期)

     

      为进一步规范12345公众服务热线和“市长信箱”“区长信箱”办理工作,现将2018年第二季度办理情况通报如下:

      一、基本情况

      第二季度,全区各单位共承办12345公众服务热线工单1131件,办结1128件,办结率99.73%;按期办理1019件,按期办结率90.34%。根据事件分类统计,排行前五位的工单分别是:环境?;だ?74件(主要是大气污染、养殖业污染和建筑施工噪声等),人力资源和社会保障类163件(主要是社保政策咨询和劳动纠纷等),住房与城乡建设类159件(主要是征收补偿、违章建筑和房屋管理等),交通运输与交通秩序类111件(主要是交通秩序和道路运输管理等),市场管理类109件(主要是消费者维权、食品药品质量和价格投诉等)。工单办理量前五位的单位分别是:区人社局(136件)、云溪镇政府(121件)、环保分局(95件)、陆城镇政府(71件)、住建局(66件)。工单办理迅速、按期办结率高的单位有:区人社局、陆城镇政府、区公安分局、区卫计局、长岭炼化协作协调局等。

      第二季度,各单位共承办“市长信箱”“区长信箱”来信78件,办结78件。其中,超期办结1件(区教体局)。

      二、典型案例

      5月18日,网民“岳阳人”向市长信箱写信反映:“五一”期间在陆城镇亲戚家游玩,得知陆城菜市场猪肉(肥瘦相间)价格每斤15元左右,但同品质的猪肉在邻近的长炼和道仁矶单价均为10元左右?!霸姥羧恕比衔匠遣耸谐≈砣馓沸纬赏?,每天只让一个摊贩售卖猪肉,涉嫌垄断经营。区工商分局接到信件后,第一时间同“岳阳人”取得联系,详细询问情况。随后,赶往陆城镇菜市场周边走访有关群众,在外围做了细致的调查工作,并与陆城菜市场管理办公室负责人一同前往市场的卖肉摊位进行详细检查。通过与道仁矶、长炼市场猪肉价格对比,价格相差不大,没有发现肉价垄断行为。此信件办理情况被作为“市长信箱”典型案例在岳阳日报上进行了刊发。

      三、存在问题

      1.回复不及时。有的承办单位需多次催促才提交回复,导致工单或信件办理超过规定时限。第二季度,共有超期回复工单112件,超期办结较多的单位有:路口镇政府(19件)、云溪镇政府(13件)、区教体局(12件)、区住建局(10件)。

      2.办理不规范。部分承办单位反馈内容不完整、不规范,简单回复“正在处理中”等,无实质内容,如区交通运输局办理的01145号工单、云溪镇政府办理的01423号工单。有的没有回复群众就直接向热线办反馈,影响了群众满意度。如01718号关于白蚁防治的工单,陆城镇政府在提交回复时已经联系技术人员准备进场灭蚁,但未将办理情况告知来电人,致使来电人在市政府热线办回访时认为没有处理,表示不满意。

      四、工作要求

      1.注重办理时效。各承办单位要严格按照办理时限,及时受理、限时办结、准时回复、规范回访,确保群众诉求在规定时限内得到有效解决。收到交办工单或信件后,要在1个工作日内送单位主要负责人阅批。对不属于本单位职能职责的交办事项,应在收件之日起1个工作日内提出退回申请,并注明退件理由。

      2.提高办理质量。工单和信件的办理工作代表的是政府。各承办单位对当事人的回复务必做到法理充分、文字严谨、内容详实。对于群众反映的热点、难点问题,特别是重复件、同类型问题,各承办单位要耐心细致办理,做好政策解释工作。

      3.加强督查考核。从第三季度开始,对办理工作中发现的迟办、缓办、不办和落实不力的典型,区政府网络管理办公室将会同区政府督查室开展专项督查。同时,每季度通报办理情况,对等级评价低的承办单位扣减绩效分,作为年度绩效考核依据。

     

      附件:

      1.2018年第二季度12345公众服务热线办理情况

      2.2018年第二季度“市长信箱”办理情况

     

      附件1

    2018年第二季度12345公众服务热线办理情况

    (截止6月30日)

    部门名称

    应办理数

    办理数

    办结率

    按期办理数

    按期办结率

    超期办理数

    返工数

    返工率

    综合指标值

    等级评价

    区政府办

    89

    89

    100%

    89

    100%

    0

    0

    0

    100

    A

    区人社局

    136

    136

    100%

    133

    97.79%

    3

    0

    0%

    99.3

    A

    区住建局

    66

    66

    100%

    56

    84.85%

    10

    2

    3.03%

    94.8

    B

    区交通运输局

    37

    37

    100%

    35

    94.59%

    2

    1

    2.7%

    97.8

    A

    区教体局

    30

    30

    100%

    18

    60%

    12

    0

    0%

    88

    C

    区畜牧水产局

    22

    21

    95.45%

    16

    72.73%

    6

    0

    0%

    90.5

    B

    区政府金融办

    21

    21

    100%

    21

    100%

    0

    0

    0%

    100

    A

    区食药监管局

    15

    15

    100%

    12

    80%

    3

    0

    0%

    94

    B

    区卫计局

    15

    15

    100%

    15

    100%

    0

    0

    0%

    100

    A

    区民政局

    15

    15

    100%

    11

    73.33%

    4

    1

    6.67%

    90.7

    B

    区发改局

    11

    11

    100%

    10

    90.91%

    1

    0

    0%

    97.3

    A

    长岭炼化协作协调局

    11

    11

    100%

    11

    100%

    0

    0

    0%

    100

    A

    区禁违办

    9

    9

    100%

    9

    100%

    0

    0

    0%

    100

    A

    绿色化工园

    7

    7

    100%

    5

    71.43%

    2

    1

    14.29%

    88.6

    C

    区城建投

    7

    7

    100%

    2

    28.57%

    5

    2

    28.57%

    72.9

    D

    区文旅广新局

    4

    4

    100%

    4

    100%

    0

    0

    0%

    100

    A

    区经信局

    4

    4

    100%

    3

    75%

    1

    0

    0%

    92.5

    B

    区林业局

    2

    2

    100%

    2

    100%

    0

    0

    0%

    100

    A

    区财政局

    1

    1

    100%

    1

    100%

    0

    0

    0%

    100

    A

    区司法局

    1

    1

    100%

    1

    100%

    0

    0

    0%

    100

    A

    区供销联社

    1

    1

    100%

    1

    100%

    0

    0

    0%

    100

    A

    区环保分局

    95

    94

    98.95%

    88

    92.63%

    7

    0

    0%

    97.5

    A

    交警云溪大队

    65

    65

    100%

    60

    92.65%

    5

    0

    0%

    97.8

    A

    区公安分局

    60

    60

    100%

    58

    96.67%

    2

    0

    0%

    99

    A

    区工商分局

    34

    34

    100%

    31

    91.18%

    3

    0

    0%

    97.4

    A

    区国土资源分局

    30

    30

    100%

    28

    93.33%

    2

    0

    0%

    98

    A

    区保障性住房服务分中心

    19

    19

    100%

    18

    94.74%

    1

    0

    0%

    98.4

    A

    区电信分公司

    14

    14

    100%

    13

    92.86%

    0

    0

    0%

    97.9

    A

    区地税局

    4

    4

    100%

    4

    100%

    0

    0

    0%

    100

    A

    区规划分局

    3

    3

    100%

    3

    100%

    0

    0

    0%

    100

    A

    区国税局

    1

    1

    100%

    1

    100%

    0

    0

    0%

    100

    A

    云溪镇政府

    121

    120

    99.17%

    107

    88.43%

    13

    3

    2.48%

    95.8

    A

    陆城镇政府

    71

    71

    100%

    68

    95.77%

    3

    1

    1.41%

    98.4

    A

    路口镇政府

    63

    63

    100%

    44

    69.84%

    19

    1

    1.59%

    90.6

    B

    长岭街道办事处

    22

    22

    100%

    20

    90.91%

    2

    0

    0%

    97.3

    A

    松杨湖港区便民服务中心

    12

    12

    100%

    6

    50%

    6

    0

    0%

    85

    C

    岳化社区管理中心

    10

    10

    100%

    10

    100%

    0

    0

    0%

    100

    A

    注:综合指标值95—100分的,评为A类;综合指标值大于等于90分、低于95分的,评为B类;综合指标值低于90分的,为C类、D类等。

      

      附件2

    2018年第二季度“市长信箱”“区长信箱”办理情况

    (截止6月30日)

    单位名称

    应办理信件

    已办结数

    其中

    超期未办

    延期办结

    超期办结

    区政府办

    10

    10

     

     

     

    区住建局

    9

    9

     

     

     

    区交通运输局

    8

    8

     

     

     

    区食药监管局

    5

    5

     

     

     

    区教体局

    5

    5

     

    1

     

    长岭炼化协作协调局

    3

    3

     

     

     

    区城建投

    2

    2

     

     

     

    区人社局

    2

    2

     

     

     

    区文旅广新局

    1

    1

     

     

     

    区司法局

    1

    1

     

     

     

    区发改局

    1

    1

     

     

     

    区环保分局

    4

    4

     

     

     

    区国土资源分局

    3

    3

     

     

     

    区工商分局

    2

    2

     

     

     

    区公安分局

    1

    1

     

     

     

    交警云溪大队

    1

    1

     

     

     

    陆城镇政府

    5

    5

     

     

     

    云溪镇政府

    5

    5

     

     

     

    松杨湖港区便民服务中心

    4

    4

     

     

     

    长岭街道办事处

    3

    3

     

     

     

    路口镇政府

    2

    2

     

     

     

    岳化社区管理中心

    1

    1

     

     

     

    合计

    78

    78

     

    1

     

  • 二〇一九年篮球世界杯筹办全面提速 2019-11-11
  • 美俄再次上演制裁大戏 2019-11-08
  • 汽车天下·车事风云榜 2019-11-06
  • 十九大代表次仁巴珍:不忘初心继续服务群众  2019-11-03
  • 人民日报评论员:民生改善是梦想的最好诠释 2019-11-03
  • 管虎惊喜亮相 梁静赵立新约会北电师生 2019-10-31
  • 安徽长丰:百亩芍药花香透 身在仙宫第几重? 2019-10-31
  • 未来战场,马拉松冠军不一定是合格战士 2019-10-27
  • 端午假期结束 中国接待国内游客8910万人次 2019-10-26
  • 个税法迎第七次大修 起征点调至每年6万元 2019-10-15
  • 首届中华诗人节在荆州举行 2019-10-15
  • 女排总决赛名单将出炉:边缘二传逆袭上位 曾春蕾恐落选 2019-10-14
  • 回复@笑傲江湖V:7000 2019-10-14
  • 颜晓峰:建设新型人民军队的同时要恪守“军魂” 2019-10-10
  • 武汉“治污水”再创新 利用施工降水进行生态补水 2019-10-08
  • 玩微信麻将能赚钱吗 11选5组三 贵州快3奖金表格 手机麻将作弊器 好运来彩票手机版app下载 宁夏体彩11选五开奖号码 天津快乐10分app 大脑银行员工赚钱 258彩票注册 博财汇玩彩平台怎么样 成都快餐女一次图片 银河国际棋牌游戏 英格兰板球联赛 在家养点什么能赚钱 吉林时时五星预测 贵阳沐足2018